Abak ouvre un poste en support technique

2010-04-10

Les Logiciels Abak Inc, une entreprise en pleine expansion, est à la recherche d’un technicien support technique.

Cette compagnie se spécialise en développement de logiciels de gestion pour les entreprises de services. Les Logiciels Abak Inc. se démarque par la qualité de son produit et la relation qu’elle entretient avec sa clientèle.

POSTE TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE

Relevant du superviseur – Service informatique à la clientèle, votre rôle consiste à offrir un service hors pair à notre clientèle en traitant de façon professionnelle et diligente les demandes entrantes soit par téléphone ou par courriel. L'horaire de travail est du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

Description de tâches

Répondre aux appels et aux courriers électroniques des clients dans les deux langues : anglais et français.
Ouvrir et documenter les demandes et en faire le suivi complet.
Résoudre les incidents et les problèmes.
Escalader lorsque requis les problèmes selon leur niveau de complexité.
Informer le superviseur de tout problème particulier ou récurrent.
Proposer nos services et logiciels aux clients
Rédiger la documentation du produit (technique)
Veuillez noter que ce poste ne s'applique pas aux programmeurs et aux analystes

Formation et expérience

AEC ou DEC en informatique.
1 ou 2 ans d’expérience dans un centre d’assistance technique et service à la clientèle.
Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et de la suite MS Office.
Connaissance de base en réseautique.
Connaissance de base SQL Server 2005 et 2008.
Excellentes aptitudes à identifier la nature des problèmes et à les résoudre.
Souci marqué pour le service à la clientèle.
Sens des responsabilités et désir d'améliorer davantage sa base de connaissance.
Avoir des aptitudes pour le travail d’équipe
Français, anglais parlé et écrit

Atout

Connaissance générateur de rapport Crystal Report.

Pour postuler

Envoyez votre CV à info@abaksoftware.com

1 888 849.8059

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